Cette page rassemble les informations essentielles sur l'expédition de vos commandes, les délais indicatifs et la procédure à suivre pour retourner un article.
Expédition
Les commandes sont expédiées avec DHL.
Délai indicatif
1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
Frais
À partir de 3,98 EUR. Livraison gratuite à partir de 50 EUR d'achat.
Expédition et suivi
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis confiée au transporteur DHL. Vous recevez ensuite un message contenant les informations de suivi disponibles. Ces informations permettent de consulter l'état d'acheminement du colis sur le site du transporteur.
Le délai indicatif d'acheminement est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Ce délai dépend de la destination et des conditions d'exploitation du transporteur. Il peut être allongé en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté.
Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant plusieurs jours, contactez le service client avec votre numéro de commande. Nous effectuons une vérification auprès du transporteur et vous informons de la suite donnée.
Frais de livraison
Les frais de livraison s'élèvent à partir de 3,98 EUR. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 50 EUR. Le montant applicable est affiché au moment du paiement, avant validation définitive de votre commande.
Ces montants peuvent être adaptés selon les conditions en vigueur. En cas de différence entre une information affichée et le montant calculé au paiement, le montant affiché au moment du paiement prévaut.
Retours
Pour demander un retour, contactez d'abord le service client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Nous vous communiquons ensuite la procédure à suivre et les éléments à joindre à votre envoi.
- Ne renvoyez pas un article sans nous avoir contactés au préalable.
- Le retour doit être effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable aux ventes à distance.
- L'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec les éventuels accessoires fournis.
- Les articles endommagés par une utilisation anormale ou incomplets peuvent ne pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme. Lorsqu'un retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, après réception et contrôle de l'article.
Une question sur une commande en cours ou sur un retour ? Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 7 72 34 23 47.
Articles concernés
Les conditions de retour s'appliquent aux produits éligibles de notre catalogue. Les accessoires pour téléphones, écouteurs et montres connectées peuvent faire l'objet d'un retour lorsqu'ils remplissent les conditions rappelées ci-dessus. Pour les produits présentant des caractéristiques particulières, une vérification préalable avec le service client est recommandée.
Les éventuelles exclusions, notamment pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sont précisées au cas par cas avant le retour. En cas de doute, contactez-nous: nous vous indiquerons si votre article peut être renvoyé et selon quelles modalités.